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【あなたは信頼されてる?】仕事で信頼できる人と信頼できない人の特徴

  • 周りの人からどう思われているか気になる
  • 「信頼できない人」と思われたくない

というあなたへ。

「信頼」は、あなたの収入や人生全体を左右する重要なもの。

これまで12年間人事の仕事をし、その後起業して多くの起業家を見てきた筆者が、「ビジネスで信頼される人とされない人の違い」、「信頼を勝ち取る方法」をお伝えします。

ぜひあなたの言動をセルフチェックして、信頼関係作りにお役立てくださいね。

 

信頼される人の特徴

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誠実

 

人が、誰かを信頼できるかどうかを決める一番大きな要因は「誠実さ」と言えます。

お客様に対してだけではなく、一緒に働く人たちに対して誠実な態度を取っているかが見られています。

では、具体的にどんな誠実さが求められているのでしょうか?

 

自分が言ったことを守る

信頼される人は、約束の時間を守ります。

待ち合わせにも、時間より早く着いていることが多いですね。

また、「○○日までに△△をやります」など、自分で言ったことをその通りに行動します。

 

言い訳をしない

何かができなかったとき、「時間がなかったから」とか「忙しかったから」とかの言い訳をしません。

謝る必要があれば普通に謝り、できなかったことを「どうやったらカバーできるか」を考えます。

 

誰に対しても態度が変わらない

上司やお客様に対する態度と、部下や外注先に対する態度が変わらず、一貫して丁寧な対応をします。

こういった方は、仕事の場だけでなく、コンビニや飲食店の店員さん、宅配の方などにも態度が丁寧です。

 

謙虚

どんなに仕事ができても、専門知識を持っていても、世の中全てのことを知ることはできませんね。

自分が知らない話題になったとき、「不勉強なので」とサラッと言うことができます。

本当に収入も高くて人から信頼されている人ほど、自分を冷静に見ることができるので、できない部分も素直に認められるのです。

 

専門分野の知識が豊富

あなたは、「○○と言えば△△さん!」と言われる専門性がありますか?

よく、「その道のプロになるには1万時間費やすことが必要」などと言われますね。

まずは、あなたの専門分野でそのくらい取り組んでみましょう。

 

また、自分の専門分野を、分かりやすく人に伝えることができます。

難しいことを、専門用語を使ってそのまま話すのはカンタンですが、一般人に分かる言葉でかみ砕いて伝えるには頭を使います。

信頼される人は、「難しいことを話して知識をひけらかしたい」という自己重要感を薄めて、相手の知識レベルや理解度に合わせて会話することができます。

 

実績がある

「過去に何らかの実績がある人は、これからも実績を出すだろう」と判断されやすいです。

「職場の雰囲気を改善した」などの「定性的」な実績だけでなく、「売上を何パーセントアップした」などの「定量的」な実績があると、なおよいですね。

定性的な表現は、人によって違うイメージを持たれますが、数字で「定量的」に示すと誰にでも実績を分かりやすく伝えることができます。

 

行動が早く、チャンスを生かせる

信頼される人は行動が早いです。

私の知る人たちで、収入も人からの信頼も高い人は、何か決めるときにはだいたい「即決」「即行動」です。

メールの返信も早い。

どんなにいいアイディアを持っていても、行動に移さなければないのと同じ。

行動に移さない人は、「やっても失敗したらどうしよう」と恐れて後回しにします。

信頼される人は、自分に対する信頼もあるので、「うまくいかなかったらやり直せばいい」と思えるのです。

 

信頼されない人の特徴

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約束を守らない

  • 約束の時刻に平気で遅れる人
  • 一旦参加表明した会議などをよくキャンセルする人
  • 「やる」と言ったことをうやむやにする人

などは信頼されません。

約束の時間に遅れて相手を待たせるということは、相手の貴重な資源を奪っていることで、とても迷惑なことです。

「約束を守る」というのは、相手との問題だけでなく、「自分の言葉を守る」ということ。

自分の言葉を守らない人は、人からの信頼だけでなく、自分からの信頼もないのです。

 

メールの返信や対応が遅い

メールやチャットには、会合の出欠確認など、返信しないと相手に迷惑がかかるものが多くあります。

そういったものには、たとえ忙しかったとしても、翌日までには返信をしましょう。

 

たとえ忙しかったとしても、最低限、「できるかどうか」はすぐに返事するようにしましょう。

毎回、返信が遅かったり、忘れてしまう人もいますが、そういう人は「一緒に仕事したくない」と思われてしまいます。

もしかすると忙しくて手が回らないのかも知れませんが、相手はそんなこと分かりません。

最低限、早くお返事するのは、相手への気遣いとしてできるようになりたいものです。

 

自分の利益しか考えない

これまでにも、データを改ざんして信頼を失った企業のニュースなどがありましたね。

たとえミスや間違いがあったとしても、すぐに認めて対策を打つのが、結局は信頼につながります。

自分の保身のために隠し事をしたり、必要な報告をしなかったりすると、たとえ小さなことでも周囲からの違和感につながります。

ビジネスは、自分の身を守るためではなく、「お客様の問題解決」にあることを忘れないようにしましょう。

 

自分の間違いや能力不足を棚に置いて言い訳する

何かがうまくいかないときに、言い訳をする人は信頼されません。

「時間がない」「忙しい」など、言い訳の種類はいろいろありますが、中でも「○○さんに言われたから」というのがもっともタチが悪いです。

「自分は悪くない」と、責任を他人になすりつけ、自分の保身しか考えていない、と思われてしまいます。

自分を守るために言い訳をするのに、はたから見たら「この人責任逃れしてるな」とバレバレなので、かえって信頼を落とすことになります。

自分に非があるときは、正直に認めましょう。

 

まとめ:信頼される人になるために必要なこと

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いかがでしたか?

あなたのビジネスの成功を左右するものは「人からの信頼」です。

「自分は人づきあいが苦手だし、人と関わらない仕事をしているから関係ないもん」と思う方もいるかも知れません。

本当にそうでしょうか?

ビジネスは、人に役立ってお金をいただくものですから、誰とも関わらずに仕事することは不可能です。

たとえばあなたは、データ入力とかプログラミングとか、1人で作業するようなお仕事をしているかも知れません。

でも、そういうあなたに仕事を依頼する人がいるわけです。

たとえ1人で作業する時間が長くても、そういった方々との関係性が、将来的にあなたの収入や職場での居心地を決めていきます。

ですので、まずはそういった関係者から、「信頼できる人!」と言われるようにしましょう。

 

「でも、自分には実績も専門性もないし…」と思ったあなた。

それでもできることがありますよね。

まずは、

  • 約束を守る
  • メールやチャットにはすぐに返事する

この2つを徹底してみてはいかがでしょう?

まずはこれだけでも、周りの方から「信頼できる人」と言われる確率は上がるはずですよ。

頑張りましょう。

 

信頼される人は、話し上手。

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田中直子

田中直子

外資系企業OL時代に、「やりたいことが分からない」と悩み、転職活動をするものの、40社ほど履歴書を送って1社も内定せず。
コーチングに出会い、「自分には価値がない」と思い込んでいたことに気づき、起業。
コーチングをとおして、「本当にやりたいこと」を見つけて「ビジネス」として実現できる人が増えるよう活動中。
10歳下の夫と神奈川県川崎市で2人暮らし。
好きな食べ物はホルモン焼き。

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