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ガーン!仕事で失敗したときの対処法5つと、失敗を繰り返さないための対策7つ

  • 仕事で失敗してしまい、自分にがっかり。もう会社辞めたい…
  • なんで自分は失敗ばかりなんだろう…
  • 上司からの評価が下がってクビになったらどうしよう…

なんて落ち込んでしまうことはありませんか?
人間ですから、失敗は誰でもするもの。

大切なのは、失敗したときの適切な対処と、同じ失敗を繰り返さないようにすること。

対処によっては、周りからの評価が逆に上がるかもしれません。
仕事で失敗したときは、まずは落ち着いて、ここでお伝えする対処法を実践してみましょう。

 

失敗したときの対処法

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失敗は隠さない

失敗したとき、
周りの人から怒られたり、評判が下がることを恐れて、反射的に隠したくなるかも知れません。

ですが、それは逆効果。
誰にも報告せず、その場はあなたがすべて修復したと思えても、後から発覚することもあります。

また、あなたが思っている以上に、失敗の影響範囲が大きい場合もあります。

そういった場合、
失敗したこと以上に、隠ぺいしたことにより、周囲からの評価がさらに下がる可能性があります。

 

失敗はすぐに報告

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失敗を隠さないのはもちろんのこと、上司や関係先にすぐに報告しましょう。

落ち込んだり、「報告したら怒られるかな~」なんて、止まっている暇はありません。
対処が遅れれば遅れるほど、影響が大きくなる場合もあります。

報告が遅れると、「何で、今ごろ報告してくるの?」と、さらに叱られることになるかも知れません。
傷は浅いうちに対処しましょう。

また、報告する際は、結論から先に言いましょう。
「失敗した」と言うのを恐れて、結論と関係のない話を長々とすると、上司に伝わりません。

そして、起きたことの事実を正確に伝えましょう。

失敗を小さく見せようと、程度を小さく報告したりすると、かえって混乱しますし、
余計に周囲の怒りを買うことに。

何が起きて、どんな行動を取ったのか、正確に伝えることで、その後の対処もスムーズになります。

 

素直に上司に頼る

上司は、部下が失敗したときなどにフォローするためにいます。
恐らく、上司の方も、部下が完璧な仕事をするとは思っていません。

ある程度の失敗はするもの、と最初から想定しているでしょう。

上司に素直に報告し、指示を仰いでみましょう。
報告の際は、自分なりに解決策を考えておくようにしましょう。

「失敗しました。どうすればいいですか?」と丸投げでは、
上司も「この人大丈夫?」と余計に心配になりますよね。

また、状況を一番よく知るあなたが解決策を提示することで、その後の対応がスムーズになるかも知れません。

 

関係者には誠意を持って謝る

上司に頼るのも必要、という話をしましたが、とはいえ、あなたが謝らなくていいわけではありません。

まずは、影響が及ぶ人たちすべてに、誠意をもって謝罪しましょう。

失敗した事実は変わりませんが、
あなたが誠実に謝罪するかどうかは、関係先の方々の感情を大きく左右します。

謝るときは、とにかく自分の非を認めて平謝りしましょう。
言い訳は、相手の方の怒りに火を注ぐことになるのでご法度です。

 

自分を責めない

「失敗」イコール「自分に価値がない」というわけではありません。

いつまでも「ああ、自分は失敗ばかり、ダメな人間なんだ」と落ち込んでいると、
仕事のパフォーマンスが低下し、さらなる失敗を引き起こす可能性もあります。

早めに気持ちを切り替えて、次の仕事に全力で取り組みましょう。

失敗を乗り越えることで、あなたは「対処法」を1つ学んだことになります。
貴重な教訓として、今後に活かしましょう。

 

失敗を繰り返さないために

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朝イチでその日の仕事内容を確認する

その日の会議などの予定や、それ以外の時間にやることを明確にしておきましょう。

そして、「やること」は、頭の中に置いておくのではなく、必ず「見える化」しておくこと。

会議の予定などはカレンダーに書くと思いますが、
たとえば「書類を提出する」などの自分のタスクは、書かずに自分の頭で覚えておこうとする方も多いようです。

人間は「忘れる生き物」ですから、自分の記憶力だけに頼るのはキケン。

必ず、手帳やタスク管理のアプリなどで「見える化」しておきましょう。

 

机、PCのデスクトップ、メールを整理しておく

あなたの机の上や引き出しの中、PCは整理されていますか?
また、対処していないメールが溜まっていたりはしませんか?

たとえば、
机の上に書類を積んでおくと、提出期限を過ぎた書類を発見してビックリ、なんていうことになります。

身の回りがごちゃごちゃしていると、必要な情報を見落としてミスにつながりやすいです。
そうでなくても、探し物をするのに毎日長い時間を費やすことに。

常に身の回りを整理し、「何がどこにあるのか」を把握しておきましょう。

 

できないこと、分からないことは明確に伝える

できないことや分からないことは、
明確に「どの部分ができないのか、分からないのか」を伝えましょう。

あなたが「できます」と言うと、相手の方はそれを信じてしまいます。

「仕事ができないやつと思われそう」という恐れから、
「スケジュールを無理すればできるかな」とか「とりあえずできると言っておいて、後で調べればいいかな」と
判断し、安易に「できます」と言うのは禁物です。

 

常にホウレンソウをする

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ホウレンソウとは、「報告」「連絡」「相談」の頭文字を取ったもの。

仕事するうえでの基本とされていますね。

常にあなたの仕事の状況を上司に報告していたら、たとえ失敗につながることがあったとしても、
大きな失敗になる前に止めることができます。

仕事は1人で抱え込まず、他の人と共有するようにしましょう。

報告は、「5W1H」の形でやると明確です。

いつ(When)、どこで(Where)、だれが(Who)、なにを(What)、なぜ(Why)、どのように(How) ですね。

 

メモを取る

メモを取るのはビジネスの基本。

仕事の指示を受けたときや打ち合わせのときは、必ずメモを取りましょう。
人間は忘れる生き物ですから、「後でやろう」と思ってメモを取らずにいると、忘れてしまうこともあります。

そして、メモは一か所にまとめておくこと。

あるときは付箋、あるときは手帳、あるときはPC…という風にバラバラになっていると、
せっかく書いたメモを忘れてしまいます。

「忘れないためにメモしたのに、そのメモを忘れてしまう」という、残念なことに。

常に、手帳なら手帳、PCならPC、という風に、一か所にまとめ、
「ここを見れば大丈夫」という状況にしておきましょう。

 

曖昧な部分はその場で確認する

打合せをして、何をすべきか分かったはずなのに、いざ取りかかってみると、
「あれ、ここはどうするんだっけ?」という部分が出てくる場合もあります。

そういったときは、曖昧な部分を確認して明確にしましょう。

曖昧なことを曖昧なまま進めてしまうと、後から大きなミスにつながる恐れがあります。
不明な部分は必ずその場で確認しましょう。

 

自分の失敗パターンを知り、根本原因の解決策を考える

あなたがこれまでした失敗には、どのようなパターンがありますか?

たとえば、
仕事ができないと思われたくないので、本当は無理なのに「できます」と言ってしまった

締切にギリギリで、確認をしないまま提出してしまった

など、過去のパターンを思い出し、「なぜそうなったのか」を考えてみましょう。

たとえば締切ギリギリになるのがパターンだとしたら、その理由は、

  • 計画の立て方が甘い
  • 進捗の報告をしていないので、ギリギリになって修正が必要になる
  • 他の突発的な依頼を断り切れないので時間がなくなる

など、いろいろ考えられますね。

どのような原因があるのか仮説を立て、その根本原因から解決するようにしましょう。

 

まとめ

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ミスなく仕事を進めるための基本をお伝えしてきましたが、いかがだったでしょうか。
人間、誰でも失敗をするもの。

失敗のない人間は、この世にいません。

だからこそ、「いかに失敗を減らすか」「失敗したときにどう対処するか」が、あなたの評価を決めるのです。
ぜひ参考にして、周りの方からさらに信頼されるお仕事をしていきましょう。

周りの方と信頼関係を作っていくには、他にもいろいろなことが必要です。
ぜひ、こちらも読んでみてくださいね。

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田中直子

田中直子

外資系企業OL時代に、「やりたいことが分からない」と悩み、転職活動をするものの、40社ほど履歴書を送って1社も内定せず。
コーチングに出会い、「自分には価値がない」と思い込んでいたことに気づき、起業。
コーチングをとおして、「本当にやりたいこと」を見つけて「ビジネス」として実現できる人が増えるよう活動中。
著書に「やりたいことを3年後にビジネスにするとっておきの秘策」(セルバ出版)がある。
好きな食べ物はホルモン焼き。

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